Consumer Energy Solutions steigert den Umsatz mit KI-gestützter Transkription von Anrufen

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Auf einen Blick

Consumer Energy Solutions ist ein in Großbritannien ansässiges, preisgekröntes Energieeffizienz-Unternehmen, das Energiesparmaßnahmen installiert, um den Energieverbrauch zu senken und die Nachhaltigkeit zu verbessern.

Herausforderung

Consumer Energy Solutions hatte Probleme mit der manuellen Überprüfung von Tausenden von Verkaufsanrufen, was es schwierig machte, Leistungslücken und Wissensdefizite der Mitarbeiter zu erkennen. Infolgedessen waren sich die Vertriebsleiter dieser Probleme nicht bewusst, was zu verpassten Chancen, geringeren Umsätzen und höheren Gesamtverkaufskosten führte.

Lösung

Firemind hat für Consumer Energy Solutions ein KI-gestütztes System entwickelt, das Verkaufsgespräche automatisch transkribiert und analysiert und dabei AWS-Dienste nutzt. Diese Lösung identifiziert Leistungslücken, verfolgt wichtige Kennzahlen und liefert verwertbare Erkenntnisse, die es den Vertriebsleitern ermöglichen, die Leistung der Agenten zu optimieren, die Umsätze zu verbessern und die Kosten zu senken.

Genutzte Dienste
  • Amazonas-Felsen
  • Amazon Transcribe
  • Amazon Verstehen
  • Amazon QuickSight
Ergebnisse
  • Verbesserte Konversionsraten durch die Identifizierung von Leistungslücken bei den Agenten. CES optimierte den Verkaufstrichter, was zu höheren Konversionsraten führte.
  • Geringere Verkaufskosten Die Automatisierung der Analyse von Anrufen und der Einblicke in diese reduziert den manuellen Aufwand und senkt die Gesamtverkaufskosten erheblich.
Geschäftliche Herausforderungen

Manuelle Anrufüberprüfungen führten zu verpassten Chancen und erhöhten Vertriebskosten

Consumer Energy Solutions stand bei der Verwaltung seines Vertriebsprozesses vor großen Herausforderungen, da Tausende von Anrufaufzeichnungen manuell überprüft werden mussten. Dieser arbeitsintensive Prozess war sowohl zeitaufwändig als auch ineffizient und machte eine Skalierung nahezu unmöglich.

Die Vertriebsleiter hatten Schwierigkeiten, Leistungslücken und Wissensdefizite bei den Call Agents zu erkennen, was zu verpassten Chancen und nicht beantworteten Kundenanliegen führte. Infolgedessen stiegen die Gesamtkosten für den Verkauf, und potenzielle Leads wurden nicht effektiv in Verkäufe umgewandelt.

Der Mangel an verwertbaren Erkenntnissen aus diesen Überprüfungen behinderte auch die Fähigkeit von CES, das Vertriebsteam zu coachen und seine Leistung zu verbessern. Die Vertriebsleiter waren sich oft nicht bewusst, dass es kritische Lücken im Wissen der Mitarbeiter und in den Qualifizierungsprozessen gab, was sich auf die Effizienz des Verkaufstrichters auswirkte und letztlich zu einem Rückgang der Verkaufsabschlüsse führte. Diese Ineffizienz wirkte sich nicht nur auf die unmittelbaren Verkaufsergebnisse aus, sondern hatte auch weiterreichende Auswirkungen auf den Umsatz und das Wachstumspotenzial des Unternehmens.

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Lösung

KI-gesteuerte Anrufanalyse steigert die Vertriebsleistung und senkt die Kosten

Zur Bewältigung der Herausforderung, vor der Consumer Energy Solutions stand, entwickelte Firemind eine umfassende KI-gesteuerte Lösung, die verschiedene AWS-Services nutzt. Der Kern der Lösung bestand darin, die Transkription und Analyse der Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen zu automatisieren, was die Effizienz des Verkaufsprozesses erheblich verbesserte. Durch den Einsatz von Amazon Transcribe konvertierte das System automatisch die Audioaufzeichnungen von Anrufen in Text und ermöglichte so eine einfachere Analyse und Überprüfung der Leistung der Agenten. Um den Datenschutz zu gewährleisten, wurden bei diesem Prozess alle sensiblen Informationen unkenntlich gemacht.

Nach der Transkription wurde der Text mit Amazon Comprehend analysiert, das wichtige Erkenntnisse und Stimmungen aus den Anrufen extrahierte. Diese Analyse half bei der Identifizierung von Leistungslücken und verbesserungswürdigen Bereichen und lieferte umsetzbares Feedback zu Agenteninteraktionen und zur Kundenqualifizierung. Der Einsatz von Amazon Bedrock ermöglichte fortschrittliche KI-gestützte Erkenntnisse durch die Verarbeitung der Transkriptionen mit großen Sprachmodellen, die detaillierte Informationen und Muster aus den Daten ableiteten. Dies ermöglichte es CES, spezifische Probleme im Verkaufsprozess zu identifizieren und das Coaching der Agenten zu verbessern.

Um diese Erkenntnisse effektiv darzustellen, erstellte Firemind ein visuelles Dashboard mit Amazon QuickSight. Dieses Dashboard bot CES einen klaren Überblick über die wichtigsten Leistungskennzahlen, die Effektivität der Agenten und die Effizienz des Verkaufstrichters. Die Visualisierungen erleichterten es den Vertriebsleitern, die Leistung zu verfolgen, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, um den Ansatz ihres Teams zu optimieren.

Insgesamt straffte die Lösung den Prozess der Vertriebsüberprüfung und ermöglichte es CES, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Leistungsprobleme aufzudecken und die Umsatzzahlen zu verbessern. Durch die Integration dieser AWS-Services ermöglichte Firemind es CES, seine Vertriebsabläufe umzugestalten, die Gesamtkosten für den Verkauf zu senken und die Effektivität seines Vertriebsteams zu verbessern.

Verbesserte Konversionsraten beim Verkauf

Die KI-gesteuerte Lösung verbesserte die Konversionsraten im Vertrieb von Consumer Energy Solutions erheblich. Durch die Automatisierung der Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen identifizierte das System Leistungslücken und lieferte verwertbare Erkenntnisse, die ein gezieltes Coaching ermöglichten. Dies führte zu einem effektiveren Verkaufsprozess und erhöhte die Anzahl der erfolgreichen Konversionen, was sich direkt auf den Umsatz auswirkte.

Geringere Gesamtkosten für den Verkauf

Die Implementierung des AWS-gestützten Systems rationalisierte den Überprüfungsprozess und reduzierte die Notwendigkeit einer manuellen Anrufanalyse. Diese Effizienz senkte nicht nur die Betriebskosten, sondern minimierte auch Fehler und Übersehen im Verkaufsprozess. Infolgedessen konnte CES seine Gesamtverkaufskosten deutlich senken und seine Rentabilität steigern.

Verbesserte Sichtbarkeit der Agentenleistung

Mit dem neuen Dashboard in Amazon QuickSight erhielt CES einen Echtzeit-Einblick in die Leistungsmetriken der Agenten und die Effizienz der Vertriebsprozesse. Diese klare, visuelle Darstellung der Daten ermöglichte es den Vertriebsmanagern, Leistungsprobleme schnell zu erkennen und anzugehen, was zu einer fundierteren Entscheidungsfindung und einer besseren Ausrichtung der Vertriebsstrategien führte.

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