Automatisierung der Dokumentenverarbeitung für Maidstone Borough Council

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  • Maidstone Borough Council
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  • Jodie Rhodes
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Auf einen Blick

Maidstone Borough Council bietet zentrale Dienstleistungen für Maidstone, Großbritannien, einschließlich Sozialleistungen, Recycling, Gemeindesteuern und mehr.

Herausforderung

Maidstone Borough Council sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, eine große Menge an physischen und digitalen Dokumenten manuell zu verarbeiten, was kostspielig, fehleranfällig und nicht konform mit den Standards der Stadtverwaltung war.

Lösung

Firemind entwickelte einen dreigleisigen Ansatz, bei dem AWS-Services eingesetzt wurden, um den Workflow der Dokumentenverarbeitung zu automatisieren, den Prozess zu vereinfachen und die Kosten zu senken.

Genutzte Dienste
  • Amazon Verstehen
  • Amazon Textract
  • Amazon übersetzen
  • AWS Lambda
Ergebnisse
  • Jährliche Einsparungen in Höhe von 40.000 £, wodurch Ressourcen freigesetzt werden
  • Verbesserte Compliance und Konsistenz
  • Weniger Fehler, höhere Kundenzufriedenheit
Geschäftliche Herausforderungen

Herausforderungen bei der Dokumentenverarbeitung im Maidstone Borough Council

Da der Stadtrat von Maidstone lebenswichtige Dienstleistungen für die fast 200.000 Einwohner des Stadtbezirks erbringt, stand der Bedarf an einer moderneren und cloudbasierten Dokumentenverarbeitung ganz oben auf der Agenda.

Sowohl physische als auch digitale Formulare trafen in Hülle und Fülle ein, und die übliche Methode der manuellen, von Menschen geführten Bearbeitung war kostspielig, fehleranfällig und entsprach oft nicht den Standards der Stadtverwaltung.

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Was unsere Kunden sagen

Hören Sie direkt von denjenigen, die unsere Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Entdecken Sie, wie wir für unsere Kunden einen Unterschied gemacht haben.

Lösung

Fireminds KI-unterstützte Lösung für die Dokumentenverarbeitung

Wir haben einen dreiteiligen Ansatz entwickelt und eingeführt:

  • Mithilfe eines Dienstes zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) namens Amazon Comprehend zur Vereinfachung des Arbeitsablaufs bei der Dokumentenverarbeitung. Extrahieren des relevanten Textes und der Details aus Formularen und Verwenden von maschinellem Lernen, um die Verbindungen zu finden.
  • Perfektionierung einer Amazon Textract Prozess, der sowohl gedruckten Text als auch die Extraktion von Handschrift ermöglicht und mit Amazon Comprehend zusammenarbeitet.
  • Ermöglicht die Sprachübersetzung innerhalb gescannter Dokumente mit Amazon Translate.

Mehr Zeit

Durch die Umwandlung menschlicher Prozesse in eine KI- und ML-Automatisierung wurde wertvolle Zeit für die Mitarbeiter frei, um an anderen Projekten zu arbeiten und die vielen verschiedenen Dienstleistungen des Rates weiter zu verbessern.

Compliance

Die Verwendung eines maschinell erlernten Modells für die genaue Verarbeitung stellte sicher, dass alle Formularscans und -übermittlungen auf demselben konsistenten Niveau gemessen wurden. Mit der Konsistenz kommt die Einhaltung. Bereitstellung eines Arbeitsablaufs, der genauen Regeln und Parametern folgt.

Menschliches Versagen

Die Verringerung menschlicher Fehler konnte innerhalb von weniger als einer Woche festgestellt werden. Dies unterstreicht die Vorteile einer Cloud-Lösung, die nicht müde wird, den Fokus verliert oder Eingabefehler macht.

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